Wichtige VoIP-Statistiken, die Sie im Jahr 2025 kennen sollten 📈

Der Markt für Voice over Internet Protocol (VoIP) wächst rasant, was auf einen Wandel in der Art und Weise hindeutet, wie Unternehmen mit ihren Kunden kommunizieren.

Mit VoIP können Sie mit Kunden über das Internet statt über das Telefon interagieren, was es zu einem effektiveren Kommunikationsmittel macht und möglicherweise Ihren Verkaufszyklus verkürzt.

Daher ist es höchste Zeit, über die Einführung einer VoIP-Lösung nachzudenken, falls Sie dies noch nicht getan haben.

Wenn Sie immer noch nicht überzeugt sind, sehen Sie sich die folgende Liste der wichtigsten VoIP-Statistiken an, die Sie beachten sollten.

Aspekt	statistisch
Verbraucherpräferenz für Telefongespräche	62%
Kundenkontakte per Telefon	92%
Kunden legen nach 1 Minute in der Warteschleife auf	Über 60%
Kundenerwartung für schnelle Antworten	47%
Lead-Conversion-Rate innerhalb der ersten Minute	Steigerung um 391 %
Durchschnittliche Einsparungen mit VoIP-Switch	30% bis 50%
Unternehmen, die VoIP-Systeme nutzen	Ca. 31%
US-VoIP-Anschlüsse hinzugefügt (2010–2018)	Über 35 Millionen
Anstieg der VoIP-Nutzung während der Pandemie	Über 212%
KI in Kundeninteraktionen (nächste 5–10 Jahre)	95%
VoIP-Marktwertprognose bis 2026	102.5 Milliarden Dollar
Mobiler VoIP-Marktwert bis 2024	145.76 Milliarden Dollar
Nordamerikas VoIP-Marktanteil	Ca. 40%
Remote-Mitarbeiter erhöhen die VoIP-Nachfrage	Fast jeder dritte Mitarbeiter
Kosteneinsparungen bei der VoIP-Kommunikation	Bis zu 50%
Unternehmen berichten von Kosteneinsparungen in der Cloud	82%
VoIP-Kosten steigen bis 2024	Nur 3%
Marktwert von VoIP-Diensten bis 2024	194.5 Milliarden Dollar

Statistiken zum Lead-Verhalten

Da sich das Verbraucherverhalten ändert, haben Unternehmen damit begonnen, VoIP-Systeme zu implementieren. Kunden haben höhere Standards und Erwartungen und der langwierige Prozess der Kontaktaufnahme mit einmal ausreichenden Leads wird nicht mehr ausreichen.

Untersuchungen zufolge möchten 32 Prozent der Kunden, die ein Unternehmen anrufen, nicht in der Warteschleife gehalten werden. Bedenke die Gelegenheiten, die du verpasst, weil du sie zu lange warten lässt!

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• Verbraucher bevorzugen Telefongespräche (62 %), E-Mails (46 %) und Live-Chat (37 %) gegenüber Self-Service (14 %) oder Bots (13 %). (Treue 360)
• Telefongespräche machen 92 Prozent aller Kundeninteraktionen aus. (Zwangsversteigerung)
• Bleibt ein Kunde länger als eine Minute in der Warteschleife, legen mehr als 60 % auf. (Velarö)
• Kunden erwarten in 47 % der Fälle schnelle Antworten (Loyalty 360).
• Inside Sales berichtet, dass Leads, die innerhalb von 5 Minuten erreicht werden, eine neunmal höhere Wahrscheinlichkeit haben, zu konvertieren.
• Lead-Conversions Anstieg um 391 Prozent, wenn Sie innerhalb der ersten Minute antworten (Xoombi)
• Im Durchschnitt können Unternehmen durch die Umstellung auf VoIP etwa 30 bis 50 % sparen.
• Aktuellen Studien zufolge nutzen derzeit fast ein Drittel der Unternehmen, also rund 31 %, VoIP-Systeme.
• Von 2010 bis 2018 haben US-Unternehmen über 35 Millionen VoIP-Anschlüsse hinzugefügt, was einer Zahl von 41.6 Millionen entspricht.
• Die Nutzung von VoIP (Voice over Internet Protocol) und Videokonferenzen verzeichnete während der Pandemie einen deutlichen Anstieg von über 212 %.
• Es wird geschätzt, dass KI in den nächsten 5 bis 10 Jahren für 95 % der Kundeninteraktionen verantwortlich sein wird.
• Unternehmen können durch die Umstellung auf VoIP eine erhebliche Menge Geld sparen, zwischen 50 und 75 %.
• Laut einer Umfrage berichteten 67 % der mobilen Mitarbeiter über eine höhere Produktivität durch VoIP-Technologie.
• Die VoIP-Technologie spart Daten, indem in Momenten der Stille bei Telefongesprächen kein Ton übertragen wird.
• 46 % der illegalen Anrufe werden über VoIP-Technologie getätigt.
• Der weltweite Markt für Voice over Internet Protocol (VoIP) wird bis 102.5 voraussichtlich 2026 Milliarden US-Dollar erreichen, was auf ein deutliches Wachstum der Branche hindeutet.
• Bis 2024 soll der mobile VoIP-Markt einen Wert von 145.76 Milliarden US-Dollar erreichen.
• Nordamerika macht etwa 40 % des weltweiten Marktes für Voice over Internet Protocol (VoIP) aus.
• Fast jeder dritte Mitarbeiter arbeitet mittlerweile in Remote-Unternehmen, was die Nachfrage nach VoIP erhöht
• VoIP kann bis zu 50 % der Kommunikationskosten einsparen, da Benutzer über das Internet statt über herkömmliche Telefonleitungen telefonieren können.
• 82 % der Unternehmen berichten von einer Kostenersparnis beim Wechsel in die Cloud.
• VoIP-Kosten werden bis 3 nur um 2024 % steigen.

Statistiken zur VoIP-Akzeptanz

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20.61 Prozent der Unternehmen migrieren von traditionellen Telefonleitungen zu VoIP-Telefonsystemen. (Blaues Gesicht)

• Unternehmen verlassen die traditionelle Telekommunikation und das Telefonnetz vor Ort zugunsten von Apps (z. B. Skype, Google Meet): 76 Prozent Cloud-basierte Software (z. B. Novocall, Nextiva): 69 Prozent Smartphone-Dienstleister (z. B. AT&T, Verizon): 88 Prozent (Nextiva)
• Automatische Telefonzentralen (57 Prozent) und automatische Anrufverteilung (29 Prozent) sind beliebte Funktionen in VoIP-Software für kleine Unternehmen. (Software-Beratung) Die VoIP-Technologie wurde bereits von 24.5 % der Unternehmen eingeführt. (Blaues Gesicht)
• VoIP-Systeme werden von 31 % der Unternehmen für ihren regulären Betrieb verwendet. (Multicom) SMS wurde bereits von 26.47 Prozent der kleinen Unternehmen implementiert, die VoIP-Systeme einsetzen. (Telzio) Professionals nutzen in 27.69 Prozent der Fälle webbasierte Sprachdienste wie VoIP-Systeme oder Unified Communications (UC)-Plattformen. (Nextiva)
• Es wurde festgestellt, dass etwa 31 % der Unternehmen derzeit VoIP-Systeme (Voice over Internet Protocol) verwenden.
• In den Vereinigten Staaten haben Unternehmen zwischen 35 und 2010 über 2018 Millionen VoIP-Anschlüsse hinzugefügt.
• Die Nutzung von VoIP und Videokonferenzen stieg während der Pandemie um über 212 %.

Die folgenden Elemente beeinflussen die endgültige Kaufentscheidung eines Käufers, wenn er einen VoIP-Business-Anbieter in Betracht zieht:

• 69.5 Prozent Zuverlässigkeit
• 19 Prozent Rabatt
• Spezifikationen: 5%
• 4 Prozent Flexibilität
• 2.5 Prozent Skalierbarkeit

(Quelle: Blueface)

Statistiken zu VoIP-Kosteneinsparungen

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• Nach der Umstellung auf ein VoIP-System kann ein Unternehmen durchschnittlich zwischen 30 % und 50 % sparen. (Telzio)
• Kleine Unternehmen, die VoIP einsetzen, sparen rund 90 % der Startausgaben. (Startups)
• Unternehmen sparen 50 bis 75 Prozent der Kommunikationsausgaben, wenn sie VoIP-Software implementieren. (Bullseye-Telekommunikation)
• Es wird prognostiziert, dass die VoIP-Kosten jedes Jahr um bis zu 5 % sinken werden. (Gärtner)
• Kleine Unternehmen, die auf VoIP-Systeme umgestiegen sind, haben bis zu 40 Prozent bei Ortsgesprächen und 90 Prozent bei Auslandsgesprächen eingespart. (TechCo)
• Jeder Verkäufer kann durch den Einsatz von VoIP etwa 32 Minuten pro Tag einsparen. (Startups)
• Die Kosten für die Nutzung von VoIP liegen in der Regel zwischen 20 und 30 US-Dollar pro Benutzer und Monat.
• Es ist wichtig zu beachten, dass Unternehmen durch die Umstellung auf VoIP eine erhebliche Menge Geld sparen können. Im Durchschnitt können Unternehmen damit rechnen, zwischen 30 und 50 % ihrer Kommunikationskosten einzusparen.
• Es wird erwartet, dass die Kosten für VoIP jährlich um 3 bis 5 % sinken werden.
• Im Durchschnitt sparen Unternehmen mit VoIP 32 Minuten pro Tag bei Anrufen.

VoIP-KI-Statistiken

• Der Markt für Spracherkennungssoftware, die für VoIP unerlässlich ist, wird bis 50 voraussichtlich 2030 Milliarden US-Dollar überschreiten.
• Es wird erwartet, dass der Einfluss von KI auf VoIP bis 2025 die Kundeninteraktionen erheblich beeinflussen wird, wobei möglicherweise bis zu 95 % der Interaktionen betroffen sein werden.

FAQ 

📞 Was ist VoIP (Voice over Internet Protocol)?

VoIP oder Voice over Internet Protocol ist eine Technologie, die es ermöglicht, Sprachkommunikation und Telefongespräche über das Internet statt über herkömmliche Telefonleitungen zu übertragen. Es wandelt Audiosignale zur Übertragung in digitale Datenpakete um.

💼 Wie wird VoIP in Unternehmen eingesetzt?

VoIP wird in Unternehmen häufig zur kostengünstigen und effizienten Kommunikation eingesetzt. Es ermöglicht Telefonkonferenzen, virtuelle Meetings und Remote-Arbeitsfunktionen, verbessert die Zusammenarbeit zwischen Mitarbeitern und senkt die Kommunikationskosten.

💰 Gibt es Kosteneinsparungsvorteile bei der Nutzung von VoIP?

Ja, VoIP bietet erhebliche Kosteneinsparungsvorteile für Unternehmen und Privatpersonen. Es bietet in der Regel niedrigere Gesprächsgebühren, insbesondere für internationale Anrufe, und macht die Wartung eines herkömmlichen Telefonsystems überflüssig, wodurch die Hardware- und Wartungskosten gesenkt werden.

💻 Wie funktioniert VoIP über das Internet?

VoIP funktioniert durch die Umwandlung von Sprachsignalen in digitale Datenpakete und deren Übertragung über das Internet. Diese Pakete werden dann am Empfangsende wieder zusammengesetzt, um das ursprüngliche Sprachsignal wiederherzustellen.

🌍 Wie wirkt sich VoIP auf internationale Anrufe aus?

VoIP senkt die Kosten für Auslandsgespräche erheblich und macht es für Privatpersonen und Unternehmen erschwinglicher, grenzüberschreitend ohne hohe Anrufgebühren zu kommunizieren.

📱 Welche Geräte können für VoIP-Anrufe verwendet werden?

VoIP-Anrufe können mit verschiedenen Geräten getätigt werden, darunter Smartphones, Computer, IP-Telefone und sogar herkömmliche Festnetztelefone mit VoIP-Adaptern.

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Fazit: VoIP-Statistik 2025

Voice over Internet Protocol (VoIP) ist eine Technologie, die Sprachkommunikation über das Internet ermöglicht, Kosteneinsparungen bietet und eine effiziente Kommunikation für Unternehmen und Privatpersonen ermöglicht.

VoIP hat die globale Kommunikation verändert, mit zunehmender Akzeptanz und einer breiten Palette von Geräten, die für VoIP-Anrufe verwendet werden.

Aufgrund seiner Erschwinglichkeit und Vielseitigkeit ist es eine beliebte Wahl für moderne Kommunikationsanforderungen.

Quellen: Velaro, Novocall, Salesforce, Persistence Market Research, Finances Online, Dmgconsult, GlobeNewswire, Harbour Networks, Spectrumvoip