GorgienMehr erfahren |
FreshworksMehr erfahren |
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| $ Preise | |
| $ 60 / Monat | $ 15 / Monat |
| Beste für | |
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Top Shopify-Geschäfte verwenden Gorgias, um die erste Antwortzeit für Tickets zu verkürzen und die Effizienz ihrer Kundenserviceteams zu steigern. |
Jemand, der mehrkanalige Kommunikationsmethoden benötigt, um eine freundliche Kundenbetreuung zu erhalten |
| Eigenschaften | |
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| Vorteile | |
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| Nachteile | |
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| Benutzerfreundlich | |
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Gorgias verfügt über viele integrierte Funktionen, die sich hervorragend für Unternehmen eignen, wie beispielsweise die Shopify-Integration und ein großartiges CSAT-System, das einfach zu verwenden und zu verstehen ist. |
Mit Freshworks können Sie Anfragen aus mehreren Kommunikationskanälen wie E-Mail, Telefon und sozialen Medien über eine einzige einheitliche Datenbank bearbeiten. |
| Preiswert | |
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Bietet ein hervorragendes Preis-Leistungs-Verhältnis und mehr Funktionen als Freshworks. |
Freshworks verfügt über alle Funktionen, die zu seinem Plan passen. Der kostenlose Plan ist ein Plus. |
| Kundensupport: | |
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Erstaunliche Kundenbetreuung mit hervorragendem Ticketing und hervorragenden Antworten. |
Die Kundenbetreuung muss in wenigen Bereichen verbessert werden. |
In diesem Beitrag haben wir den Vergleich zwischen Gorgias und Freshworks geteilt. Hier ist ein direkter Vergleich.
Eine exzellente Kundendienstsoftware war noch nie so wichtig wie heute. Da immer mehr Kunden online einkaufen, ist es wichtig, ein nahtloses Kundenerlebnis über alle Kanäle hinweg zu haben.
Unabhängig davon, ob Sie ein stationäres Geschäft, einen E-Commerce-Shop oder beides betreiben, sollte Ihre Marke einen hervorragenden Kundenservice anstreben, um sicherzustellen, dass Ihre Kunden wiederkommen und erneut kaufen.
Gorgien und Freshworks Gibt es zwei Helpdesks, mit denen Sie schnell und effizient auf Kunden reagieren können. Welcher ist jedoch besser?
Das hängt von Ihrem Geschäft und Ihren Anforderungen ab. Schauen wir uns also die Aufschlüsselung der Vorteile für diese Plattformen an.
Was ist Gorgias?
Gorgien ist ein führender Helpdesk für Shopify-, Magento- und BigCommerce-Händler, bei dem Einzelhändler ihre gesamte Kundenkommunikation und Tickets auf einer Plattform (E-Mail, soziale Medien, Chat, SMS, Telefon) verwalten können.
Es wird mit Strom versorgt Maschinelles Lernen automatisiert bis zu 25 % der häufig gestellten Fragen und lässt sich nahtlos in Ihren bestehenden Tech-Stack integrieren, um einen besseren Kundensupport zu bieten.
Was ist Freshworks?
Freshworks ist eine Cloud-basierte Kundendienstsoftware, die sich darauf konzentriert, Kundengespräche zu optimieren, sich wiederholende Antworten zu automatisieren und in Ihrem Team zusammenzuarbeiten.
Eines der größten Unterscheidungsmerkmale zwischen den beiden Plattformen ist, dass Gorgias ausschließlich mit entwickelt wurde E-Commerce-Shops im Auge.
Vergleich zwischen Funktionen: Gorgias gegen Freshworks
Schauen wir uns genauer an, wie sich die beiden Plattformen unterscheiden.
1. Fit für Online-Shops
Gorgias wurde für Shopify entwickelt, Magento, und BigCommerce-Händler. Sie können die angezeigten Daten anpassen und Shopify-Variablen in Makros einfügen, beispielsweise die Tracking-Nummer oder den Bestellstatus.
Sie können sich auch mit beliebig vielen Geschäften verbinden. Freshworks lässt sich zwar in Shopify integrieren, bietet jedoch weniger Möglichkeiten, auf Bestellungen zu reagieren. Wenn Sie also nach einem Helpdesk suchen, der sich tief in Ihr bestehendes System integrieren lässt E-Commerce-Plattform, dann ist Gorgias die richtige Wahl.
2. Benutzeroberfläche
Die Benutzeroberfläche von Gorgias ist äußerst benutzerfreundlich und wurde als Tool entwickelt, das Ihrem Team dabei hilft, Kundentickets schnell und einfach zu verschieben.
Eines der ersten Attribute, das die meisten Benutzer an Gorgias lieben, ist die unkomplizierte Benutzeroberfläche, die es einfach macht, es in kürzester Zeit auszuführen.
Freshworks verfügt ebenfalls über ein übersichtliches Dashboard, ist jedoch nicht so nahtlos in Aktionen auf E-Commerce-Plattformen integriert.
Preispläne: Gorgias gegen Freshworks
Freshworks-Preise
Das Preismodell von Freshworks basiert auf der Anzahl der Kundendienstmitarbeiter, die es monatlich nutzen. Es variiert auch je nach den Funktionen, auf die Sie Zugriff benötigen. Die Preise von Gorgias basieren auf der Anzahl der Kundentickets, die Sie erhalten.
1. Freshworks (Kundensupport-Software)
- Kostenlose/Starter-Stufe: $0
- Wachstumsstufe: $15
- Pro-Stufe: $49
- Unternehmen: $79
2. Freshsales (CRM-Software)
- Kostenlose/Starter-Stufe: $0
- Wachstumsstufe: $15
- Pro-Stufe: $39
- Unternehmen: $69
Gorgias-Preise
Wenn Sie also Teilzeitagenten haben und/oder möchten, dass Ihr gesamtes Team Tickets prüfen kann, dann ist Gorgias die günstigere Option.
Außerdem beinhaltet der einfachste Plan von Freshwork keine Automatisierung, die ein zentraler Bestandteil des Angebots von Gorgias ist, um sicherzustellen, dass Ihr Team effizient reagieren kann.
Gorgias vs. Freshworks: Vor- und Nachteile
Gorgias Vorteile:
- Hocheffiziente Automatisierungsfunktionen sparen Zeit.
- Nahtlose Integration mit den wichtigsten E-Commerce-Plattformen.
- Die Datensynchronisierung in Echtzeit verbessert die Kundeninteraktionen.
- Anpassbare Arbeitsabläufe, die auf die Geschäftsanforderungen zugeschnitten sind.
- Ausgezeichnetes Support-Team, das auf Benutzeranfragen reagiert.
Gorgias Nachteile:
- Eingeschränkte Funktionalität außerhalb des Kundensupports.
- Etwas höherer Preis für kleinere Betriebe.
Freshworks-Vorteile:
- Umfassende Analyse- und Berichtsfunktionen.
- Skalierbare Lösungen sind ideal für wachsende Unternehmen.
- Multi-Channel-Support, einschließlich Telefon, Chat und E-Mail.
- Regelmäßige Updates mit neuen, nützlichen Funktionen.
- Cloudbasiertes Setup für einfachen Zugriff und einfache Wartung.
Nachteile von Freshworks:
- Mit zusätzlichen Funktionen und Benutzern kann es teuer werden.
- Die Komplexität der Einrichtung variiert je nach Produkt.
FAQ
👀 Wofür wird Freshworks verwendet?
Freshdesk ist eine in der Cloud gehostete Kundensupport-Software, die sich durch eine hohe Benutzerfreundlichkeit sowie einen umfangreichen Funktionsumfang auszeichnet. Dank der Verfügbarkeit verschiedener Supportkanäle wie Live-Chat, E-Mail, Telefon und soziale Medien können Kunden Unterstützung über die für sie bequemste Kontaktart erhalten.
🤔 Was ist das Gorgias-Tool?
Gorgias, das schön ausgesprochen werden darf, ist eine Kundenbetreuungsplattform, die speziell für Online-Händler entwickelt wurde! Verbinden Sie alle von Ihnen verwendeten Kundensupportkanäle wie E-Mail, Chat, Telefon, Messenger, Facebook, Instagram und SMS und verwalten Sie sie alle über dasselbe Dashboard von Gorgias.
🔥Ist Gorgias wert?
Kunden haben Gorgias eine gute Bewertung von 4.8 von 5 Sternen im Shopify App Store gegeben und seine Benutzerfreundlichkeit sowie seine außergewöhnlichen Onboarding- und Support-Erfahrungen gelobt. Ein besonderer Fokus liegt auf dem Video-Chat, der ein äußerst hilfreiches Feature ist, um die Arbeit der Teams anzukurbeln.
Schnelle Navigation:
Fazit: Wer gewinnt die Schlacht?
Eine exzellente Kundendienstsoftware war noch nie so wichtig wie heute. Da immer mehr Kunden online einkaufen, ist es wichtig, ein nahtloses Kundenerlebnis über alle Kanäle hinweg zu haben.
Wenn Sie also nach einem Helpdesk für Ihren E-Commerce-Shop suchen, der einfach zu bedienen, erschwinglich und nahtlos in Ihren E-Commerce-Shop und Ihren Technologie-Stack integriert ist, dann Gorgien ist die Option für Sie.
