Es ist eine sehr effektive Support-Plattform. Es bietet nahezu alles, was ein mittelständisches Unternehmen (SMB) benötigt, um die Auflösung von Ticketelementen, wie sie im System angezeigt werden, besser zu verwalten.
Es ist zu beachten, dass der Schwerpunkt mehr auf dem Kundenservice als auf der IT-Bereitstellung liegt. Ein weiterer Vorteil ist, dass es eine kostenlose Version gibt, sodass Sie es selbst ausprobieren können.
Freshworks ist eine preisgekrönte, cloudbasierte technische Supportlösung mit den besten Funktionen ihrer Art, um einen qualitativ hochwertigen Kundenservice zu bieten.
Sie gewannen die 2017 Auszeichnung für das beste Support-Center von Finance Online und der Supreme Software Award für das gleiche Jahr. Dies ist derzeit jedoch nicht der Fall.
Eine Lösung in der Kategorie ihrer Support-Software, die Tools wie Zendesk und Desk.com übertrifft. Freshworks bietet außerdem einen kostenlosen Testplan an, mit dem Sie alle wichtigen Funktionen des Dienstes testen können.
Die Software wurde entwickelt, um den Bedürfnissen kleiner und großer Unternehmen gerecht zu werden.
Mit dieser Lösung können Benutzer ihre Reichweite vergrößern, indem sie Multichannel-Einführungen unterstützen, Abläufe mit Automatisierungstools rationalisieren, die Produktivität durch Gamification steigern und die Unterstützung von Self-Service-Portalen verbessern.
Freshworks Review 2024: Sollten Sie es ausprobieren? (21 Tage kostenlos)
Freshworks Verfügt außerdem über erstaunliche Funktionen wie eine Wissensdatenbank, Helpdesk-Ticketing und eine Community-Plattform.
Nach der Konfiguration wandelt Freshworks Ihre Support-E-Mails in Tickets um, die Sie verfolgen können, um eine schnelle und genaue Antwort zu erhalten. Die Lösung ermöglicht es Ihnen auch, Forumsfragen mit Tickets zu verknüpfen und umgekehrt, sodass Sie flexiblere Antworten erstellen können.
Freshworks integriert Live-Chat, Telefonsupport und Spielmechaniken und arbeitet mit älteren Produktivitätstools und Ihrem CRM, wenn Sie Kundendaten abrufen müssen.
Es funktioniert auch mit beliebten Supportdiensten und Multimediaanwendungen wie Google Apps, YouTube, Slideshare und anderen Widgets, die Ihre Wissensdatenbank bereichern können.
Freshworks bietet Anwendungen für Android und iOS, sodass Sie Ihren Helpdesk überallhin mitnehmen können.
Eine detaillierte Übersicht über Freshworks Ein von unseren Experten erstelltes Programm ist ebenfalls verfügbar und bietet eine detaillierte Analyse der Möglichkeiten von Freshworks.
Übersicht über die Vorteile von Freshworks
1. Mehrkanalfunktionen
Freshworks bietet eine breite Palette von Funktionen für jeden Kanal, an dem ein Kundendienstteam teilnehmen möchte.
Freshworks bietet hervorragende Unterstützung für traditionelle Kanäle wie E-Mail und Telefon sowie für moderne Kanäle wie Chat, Foren und soziale Netzwerke.
Der Ticket-Support-Service ist eng in alle Bereiche dieser Kanäle integriert.
Der technische Support von Freshworks schneidet im Vergleich zu Mitbewerbern von Unternehmen, die sich mit jungen Kunden befassen möchten, gut ab.
Freshworks verfügt außerdem über eine Telefonanlage, über die Benutzer Anrufe von Kunden entgegennehmen können. Derzeit kann der Call-Center-Betrieb in mehr als 30 Ländern durchgeführt werden, ohne dass in eine komplette professionelle Telefonanlage investiert werden muss.
Wenn Sie für Ihren Kundenservice nicht gerne Telefone nutzen, bietet das System auch Live-Chat-Lösungen, um Echtzeitgespräche mit Kunden direkt auf Ihrer Website zu ermöglichen.
Das Feedback-Widget und das Support-Portal bieten Kunden eine einfache Möglichkeit, Probleme für das Support-Team zu verursachen. Das Portal lässt sich problemlos in die Wissensdatenbank und die Foren integrieren und ist somit ein einzigartiges Ziel für Kunden, die Hilfe suchen, Antworten finden oder diskutieren möchten Produktideen mit der Gemeinschaft
Es kann sogar für Suchmaschinen optimiert werden, sodass Kunden von überall aus das finden, was sie benötigen.
2. Gamifizierung
Unternehmen entscheiden sich nicht nur wegen der Einfachheit der Konfiguration, des Lernens und der Verwendung für Freshworks, sondern auch, weil die internen Mechanismen des Spiels dazu führen, dass langweilige und undankbare Agenten ein unterhaltsames Spiel unterstützen.
Kundendienstmitarbeiter nutzen Gamification oft als Motivationsinstrument, um mit ihren eigenen Kollegen zu konkurrieren, wenn von Kunden gemeldete Probleme gelöst werden.
Da Gamification zu einer globalen Strategie für die Einbindung von Mitarbeitern und Verbrauchern wird, helfen die internen Spielmechanismen von Freshwork den Agenten bei ihren monotonen Aufgaben und sind ein Unterscheidungsmerkmal im überfüllten Markt der Zentren.
3. Weltweiter Kundenservice
Freshworks vereinfacht die Unterstützung für verschiedene Produkte, Sprachen und Zeitzonen.
Mit dem Support für mehrere Produkte können alle Kundensupportanfragen einfach registriert, kategorisiert und bestimmten Agenten oder Teams im selben Helpdesk zugewiesen werden.
Jedes Produkt kann unterschiedliche Zuordnungsregeln haben E-Mail Benachrichtigungen, benutzerdefinierte SLAs und so weiter. Neben einem eigenen Support-Portal mit einer eigenen Wissensdatenbank und einem Community-Forum.
Freshworks unterstützt 26 verschiedene, gebrauchsfertige Sprachen, sodass jeder Agent seine Sprachen anpassen kann. Agenten können ihre Arbeitszeiten auch entsprechend ihren lokalen Zeitplänen festlegen, indem sie für jede Schicht, Schicht oder jeden Standort mehrere Arbeitsstunden einplanen.
Ebenso können für jedes Produkt, jeden Service oder jede Organisation, die den Support-Service unterstützt, unterschiedliche SLAs festgelegt werden. Automatische Eskalations-E-Mails verfolgen Verstöße.
4. Hohe Anpassbarkeit
Unternehmen können das Support-Portal für ihre Marke konfigurieren, indem sie Logos hinzufügen, Farben einfügen und sogar den HTML-Code auf den Portalseiten umschreiben, um ihn an das Erscheinungsbild der Website anzupassen. Das Unternehmen mit minimalem Aufwand. Und sehr wenig Zeit.
Freshworks funktioniert für alle Arten von Unternehmen: neue Unternehmen, kleine und mittlere Unternehmen sowie große Unternehmen.
5. Erweiterte Unterstützung mit Integrationen
Freshworks Integriert in über 60 Produktivitätssysteme, E-Commerce, CRM, Cloud-Speicher und Zusammenarbeit, um Support-Teams mit einer Fülle von Kundeninformationen zu versorgen. Da die meisten Kunden bereits eine Vielzahl von Cloud-basierten Suiten verwenden, ermöglichen diese Integrationen häufig die Unterzeichnung von Verträgen in modernen Organisationen.
Die enge Integration von Freshworks mit Google-Produkten macht es zur idealen Wahl für Unternehmen, die für ihre Vorgänge auf alle Google-Apps angewiesen sind.
Für einen großen Prozentsatz der Unternehmen, die sich für die Integration ihrer Customer-Relationship-Management-Systeme in Freshworks entschieden haben, ist die Zusammenarbeit zwischen Vertriebs- und Kundendienstteams viel einfacher.
6. Kundenanfragen effizient verwalten
Freshworks bietet verschiedene Supportkanäle, darunter Telefon und E-Mail, sowie soziale Netzwerke, Chatrooms und Foren.
Auf diese Weise können Sie alle Anfragen in einem einzigen Panel verwalten und sie sogar entsprechend Ihrer Dringlichkeit, Service Level Agreements oder anderen Indikatoren Ihrer Wahl in die Warteschlange stellen.
Darüber hinaus kann Freshworks auch Self-Service-Optionen wie Wissensdatenbanken und Foren unterstützen, sodass Kunden selbst auf die benötigten Informationen zugreifen können.
7. Vereinfachtes Ticketmanagement
Freshworks verfügt über ein Ticketverwaltungssystem, das entsprechend seinen individuellen Geschäftsprozessen konfiguriert werden kann. Wie bei anderen Plattformen können Benutzer mit dieser Funktion die Anzahl der zu bearbeitenden Serviceanfragen oder Anfragen überwachen und sicherstellen, dass sie nichts verpassen.
Das Besondere an dieser Software ist, dass sie vollständig skalierbar und konfigurierbar ist. Auf diese Weise können sie Tickets basierend auf ihrem Workflow markieren, in die Warteschlange stellen und weiterleiten.
Darüber hinaus bietet das Ticketsystem integrierte Kollaborationstools, wie z. B. die Erkennung von Kollisionen mit Agenten, um doppelte Antworten auf ein einzelnes Ticket zu vermeiden.
8. Steigern Sie die Produktivität mit intelligenter Automatisierung
Sie können Aufgaben automatisieren, um die Produktivität Ihres Supportteams zu steigern. Die Software lädt sich wiederholende Aufgaben herunter. In vielen Fällen können die Antworten auf die am häufigsten gestellten Fragen beantwortet werden.
Das Dispatch-System weist Tickets automatisch zu und priorisiert sie, sodass sich der Administrator auf die Leistungsüberwachung konzentrieren kann. Es ermöglicht Ihnen, Tickets entsprechend den unterschiedlichen Fähigkeiten Ihrer Agenten weiterzuleiten und sie über ihre Aufgaben zu informieren.
Es gibt auch eine "Supervisor" -Funktion, die ungelöste Tickets oder abgelaufene Aufgaben überprüft, damit Sie sie so schnell wie möglich verfolgen können.
9. Einfach einzurichten und anzupassen
Freshworks wurde für eine einfache Einrichtung entwickelt, um die Benutzerakzeptanz zu beschleunigen. Darüber hinaus können Sie Ihre Service Level Agreements (SLAs) so konfigurieren, dass Ticketprioritäten und Lösungszeiten festgelegt werden.
Tickets können entsprechend Ihrer Service-Level-Richtlinie kategorisiert werden, wodurch Sie Zeit sparen und die Erwartungen Ihrer Kunden erfüllen können.
Sie sehen die dringendsten Probleme und die zugewiesene Reaktionszeit. Das Anpassen von SLAs ist eine große Hilfe, wenn Sie mehrere Produkte haben. Sie können die Betriebsstunden für verschiedene Prioritätsstufen einstellen.
So wissen Ihre Kunden, wann sie auf eine Antwort warten müssen. Sie können das Support-Portal auch mit Ihrem Logo und den Farben Ihrer Marke anpassen.
Preispolitik von Freshworks: Preisgestaltung mit weiteren Vorteilen
1.Freshworks (Kundensupport-Software)
- Kostenlose/Starter-Stufe: $0
- Wachstumsstufe: $15
- Pro-Stufe: $49
- Unternehmen: $79
2. Frischverkauf (CRM-Software)
- Kostenlose/Starter-Stufe: $0
- Wachstumsstufe: $15
- Pro-Stufe: $39
- Unternehmen: $69
3. Frischvermarkter (Marketing-Automatisierungssoftware)
- Kostenlose/Starter-Stufe: $0
- Wachstumsstufe: $19
- Pro-Stufe: $149
- Unternehmen: $299
4. Freshchat (Kunden-Messaging-Software)
- Kostenlose/Starter-Stufe: $0
- Wachstumsstufe: $15
- Pro-Stufe: $39
- Unternehmen: $69
5. Frischservice (IT-Service-Management-Software)
- Kostenlose/Starter-Stufe: $19
- Wachstumsstufe: $49
- Pro-Stufe: $89
- Unternehmen: $109
6. Freshteam (HR-Management-Software)
- Kostenlose/Starter-Stufe: $0
- Wachstumsstufe: $1.20
- Pro-Stufe: $2.40
- Unternehmen: $4.80
Welche Probleme wird Freshworks lösen?
1. Chaotische Kommunikation per E-Mail verwalten:
Die meisten Unternehmen beginnen ihren Kundensupport damit, dass sie einen gemeinsamen Posteingang erstellen und Anmeldeinformationen mit Mitgliedern des Supportteams teilen.
Wenn die Organisation wächst, kann dies ziemlich chaotisch werden, da sich E-Mails im Posteingang häufen, Agenten den Kontakt zu den Problemen verlieren, mit denen sie sich befassen, und mehrere Agenten versehentlich auf dieselbe Anfrage antworten.
Freshworks konsolidiert den Posteingang und erleichtert Teams die Verwaltung ihrer Kundeninteraktionen über die vereinfachte Ticketschnittstelle. Agenten können verfolgen, wer welches Ticket bearbeitet, und kontextbezogene Daten abrufen, um sicherzustellen, dass nichts durchs Raster fällt.
Mit der Agent Collision-Funktion von Freshworks können Agenten leicht erkennen, ob jemand anderes an demselben Ticket arbeitet wie sie.
Diese Funktion benachrichtigt Agenten auch, wenn eine andere Person beginnt, eine Antwort auf das aktuelle Ticket zu schreiben, um sicherzustellen, dass Kunden nicht von mehreren Personen unterschiedliche Antworten auf dasselbe Problem erhalten.
Freshworks bietet für immer bis zu drei kostenlose Agenten im Sprout-Plan an, was ideal ist für Small Business Supportteams mit nicht mehr als zwei Supportmitarbeitern, die dieselbe E-Mail-Adresse teilen. Dieser Plan umfasst auch E-Mail- und Telefonsupport.
2. Zusammenarbeit zwischen Teams bei Supportproblemen:
Supportmitarbeiter müssen häufig ein Ticket mit anderen Agenten besprechen, den Fortschritt intern teilen oder Aktualisierungen zur späteren Bezugnahme speichern. Es ist auch möglich, dass sie andere Teams (z. B. Entwickler oder Evaluatoren) einbeziehen müssen, um Probleme zu beheben oder zu analysieren.
Mit Freshworks können Agenten private Notizen zu einem Ticket hinzufügen, die nur für Agenten sichtbar sind, die sich beim Support-Portal anmelden. Diese Notizen oder Kommentare können auch an bestimmte Agenten gerichtet werden, indem diese als Empfänger der Notiz benachrichtigt werden.
Wenn ein Agent eine Benachrichtigung eines Dritten senden muss, beispielsweise von einem externen Anbieter, der Hilfe bei einem Problem benötigt, kann er das Ticket vom Helpdesk direkt an den Anbieter senden.
Alle Antworten des externen Anbieters werden als private Notizen im Ticket-Thread eingefügt. Bei Telefonanrufen bietet Freshworks Agents die Möglichkeit, den Anruf weiterzuleiten.
Bei Chat-Anfragen können Agenten Snapshots an den gewünschten Agenten weiterleiten oder sich sogar gleichzeitig mit Experten in einem privaten Chat zwischen Agenten beraten. Dies ist besonders nützlich in Situationen, in denen eine bestimmte Person oder ein bestimmtes Team auf die Lösung eines bestimmten Problems spezialisiert ist.
3. Ausführen banaler, sich wiederholender Aufgaben:
Bei E-Mail und den meisten vorhandenen Systemen verbringen Agenten viel Zeit damit, Probleme/Tickets zu sortieren, zu priorisieren und den richtigen Personen zuzuweisen.
Ein weiterer Produktivitätsverlust entsteht, wenn Kunden mit einfachen Abfragen schreiben oder wenn mehrere Kunden dasselbe Problem melden und Agenten dieselbe Antwort mehrmals eingeben müssen.
Freshworks verfügt über zahlreiche Automatisierungsfunktionen, um den Zeit- und Arbeitsaufwand der Agenten zu reduzieren und die Produktivität zu steigern. Der Dispatcher wird für jedes neue Ticket ausgeführt und klassifiziert, bewertet und weist das Ticket automatisch dem entsprechenden Team zu.
Über den Supervisor und den Beobachter, die zeit- und ereignisbasierte Auslöser sind, können Regeln zum automatischen Versenden von Benachrichtigungen, zum Verwalten von Eskalationen usw. konfiguriert werden Verfolgung von Tickets.
Agenten können vorformatierte Antwortvorlagen für häufig gestellte Fragen (z. B. vordefinierte Antworten) erstellen und diese mit einem Klick wiederverwenden.
Diese automatisierten Nachrichten können mithilfe von Platzhaltern und eindeutigen Ticketinformationen angepasst werden, um das von allen Kunden erwartete Supportniveau sicherzustellen.
Aufmerksamkeit für den Kundensupport
Abhängig von der Produktedition kann Freshworks Telefonsupport, Live-Chat, E-Mail und soziale Netzwerke abdecken.
Über den integrierten Telefonkanal erhält Ihr Team vollständigen Zugriff auf eine cloudbasierte Callcenter-Umgebung, die die Integration mobiler Geräte eines interaktiven Sprachantwortsystems (IVR) umfasst. Darüber hinaus können Kunden über ein Live-Chat-Modul mit ihren Agenten in Kontakt treten, um über Facebook, Twitter, ein Gäste-Feedback-Widget und ein Self-Service-Portal über ihre Website zu kommunizieren.
Das Self-Service-Portal ist anpassbar und vollständig in die Wissensdatenbank und Foren Ihrer Website integriert. Dadurch müssen sich Ihre Kunden nicht mehrfach bei mehreren Systemen anmelden, um Antworten zu finden.
Nachdem Sie Ihre Wissensdatenbank eingerichtet haben, kann das Tool die Eingaben dieser Plattform verwenden, um Ihren Kunden mögliche Lösungen vorzuschlagen, während Sie an einem Ticket arbeiten.
Beliebte Integrationen
Bei der Auswahl der Software für den technischen Support muss die Software in die anderen derzeit von Ihrem Unternehmen verwendeten Anwendungen integriert werden. Hier ist eine Liste einiger beliebter Integrationen von Freshworks:
- Google Kalender
- Google Analytics
- Google Contacts
- MailChimp
- Atlassian-Jira
- Zoho
- Frischer Chat
Vor- und Nachteile von Freshworks
Vorteile
- E-Mail in Ticket konvertieren
- Mehrere Service-Level-Vertragsregeln
- Automatisierung; Ticketrouting, Automatisierung von Szenarien
- Wissensbasis
- Selbstbedienungsportal
- Multi-Channel-Support, einschließlich Facebook und Twitter
- Unterstützung für mehrere Produkte / Marken
- Community-Portal mit Ideen- und Koordinationsmanagement
- Klassifikation und Gamifikationstabelle
- Integrationen; Freshbooks, Google Apps, Harvest, CapsuleCRM
- Unterstützung in mehreren Sprachen und Zeitzonen
- Umfragen zur Zufriedenheit
Nachteile
- Da wir die Free Edition verwendet haben, sehen wir keine Nachteile.
FAQs
📊 Welches Freshworks-Produkt eignet sich am besten für kleine Unternehmen?
Freshdesk und Freshsales werden aufgrund ihrer Erschwinglichkeit und der umfassenden Funktionen, die auch bei niedrigeren Tarifen angeboten werden, oft für kleine Unternehmen empfohlen.
💲 Gibt es kostenlose Testversionen für Freshworks-Produkte?
Ja, Freshworks bietet in der Regel kostenlose Testversionen für seine Produkte an, sodass Unternehmen die Funktionen testen können, bevor sie sich für einen kostenpflichtigen Plan entscheiden.
🔄 Kann ich zwischen verschiedenen Freshworks-Plänen upgraden oder downgraden?
Ja, Freshworks ermöglicht Benutzern das Upgrade oder Downgrade ihrer Pläne basierend auf ihren aktuellen Geschäftsanforderungen.
🔒 Welche Art von Support bietet Freshworks an?
Freshworks bietet Support über verschiedene Kanäle, darunter E-Mail, Telefon und Live-Chat, wobei der Umfang des Supports von der erworbenen Servicestufe abhängt.
🌍 Ist Freshworks für große Unternehmen geeignet?
Ja, Freshworks bietet Lösungen auf Unternehmensebene mit erweiterten Funktionen und Fähigkeiten, die für große Unternehmen geeignet sind.
🛠️ Wie lässt sich Freshworks in andere Tools integrieren?
Freshworks-Produkte sind so konzipiert, dass sie sich nahtlos in viele andere Tools und Plattformen integrieren lassen und so die Funktionalität und Benutzererfahrung verbessern.
Schnelllink:
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- Freshdesk-Rezension
- Gorgias Rückblick
- Gorgias gegen Freshdesk
Fazit: Freshworks Review 2024
Der Dienst ist tendenziell etwas teurer, wenn Sie High-End-Funktionen wie Live-Chat suchen.
Sie benötigen jedoch ein Freshworks-Tool für eine kostenlose 30-Tage-Testversion, bevor Sie sich auf einen kostenpflichtigen Tarif einigen. Es gibt viele Funktionen, viele nützliche Integrationen und einen großen Bereich an Berichten.
Jetzt können Sie alle Informationen zu diesen erstaunlichen „Freshworks" Werkzeuge. Teilen Sie Ihre Bewertung zu Freshworks im Kommentarbereich. Haben Sie schon einmal das Tool-Geschäft von Freshworks genutzt?
