Erstaunliche Chatbot-Statistiken 2024: Vorteile, Demografie, Trends, Marketing 📈

Chatbots haben die Art und Weise, wie Unternehmen mit Kunden interagieren, revolutioniert.

Diese bemerkenswerten KI-gestützten Tools sind nicht nur ein Trend, sondern eine transformative Kraft in der Welt des Kundenservice und des digitalen Marketings.

Hier sind einige Chatbot-Statistiken, die ihr Wachstum, ihre Wirkung und die Zukunft automatisierter Konversationen veranschaulichen.

Die folgenden Daten über die Chatbot-Branche zeigen die derzeit stattfindende globale Transformation. In diesem Beitrag erhalten Sie alle Informationen, die Sie zur Validierung Ihrer Chatbot-Strategie benötigen.

statistisch	Wert
Wachstum der Marktgröße (letzte 2 Jahre)	92%
Käufer nutzen Chatbots	24%
Verbraucher interagierten mit Chatbots	67%
Operative Chatbots auf Facebook	300,000 (dreifache Erhöhung)
Abgeschlossene Gespräche durch Chatbots	68.9%
Häufige einfache Anfragen, die von Chatbots beantwortet werden	Bis zu 80%
Einzelpersonen, die Chatbots verwenden	1.4 Milliarden
Konversations-KI zur Abwicklung globaler Supportgespräche	1 in 6
Kunden konnten nicht zwischen Chatbot und Mensch unterscheiden	27%
Facebook als beliebteste Chatbot-Plattform	Ja
Chatbot-Einsatz in B2B-Unternehmen	58%
Chatbot-Einsatz in B2C-Unternehmen	42%
Erwartete Zeiteinsparungen im Geschäftsleben bis 2024	2.5 Milliarde Stunden
Erwartete Chatbot-Reaktionszeit	59 % (innerhalb von 5 Sekunden)
Kundenzufriedenheit mit Chatbot-Interaktion	69%
Wertschätzung für die Verfügbarkeit von Chatbots rund um die Uhr	64%
Durchschnittliche Kosten einer Chatbot-Interaktion	$ 0.50- $ 0.70
Positives oder neutrales Verbrauchererlebnis	87.2%
Negatives Verbrauchererlebnis	12.8%
Gründe für den Einsatz von Chatbots (Schnelle Reaktion)	gemeinsam
Chatbot-Einsatz in SaaS-Unternehmen	65.1%
Interaktionen mit Chatbots im letzten Jahr	60%
Erwarteter Anstieg der Chatbot-Nutzung bis 2022	136% Zunahme
Chatbots verursachen Störungen in Unternehmen	56%
Signifikanter ROI von Chatbots	57%
Antwortrate von Chatbots (Durchschnitt)	35-40 %
Hohe Antwortraten mit besten Bot-Erlebnissen	Bis zu 90%
Umsatzsteigerung durch Chatbots (Durchschnitt)	67%
Reduzierung der Kosten für den Kundensupport	Bis zu 30%
Erwartete Arbeitszeiteinsparungen bis 2024	2.5 Milliarde Stunden
Verbraucher bevorzugen Chatbots für einfache Fragen	74%
Chatbots zur Lead-Generierung	36%
Monatliche Benutzer von Messaging-Apps	5 Milliarden
Benutzer von Chatbots in Messaging-Apps	1.4 Milliarden
ROI-Vergleich: Retargeting-Anzeigen vs. Messenger-Gespräche	30% niedriger
Nutzung von Chatbots durch Millennials	3 aus 5
Von Chatbot-Benutzern getätigte Käufe	47%
Bevorzugung von Chatbots gegenüber Kundendienstanrufen	50%
Top 3 KI-Chatbots für Unternehmen	Microsoft Cortana, Apple Siri, Google Assistant
Einfluss auf die Kaufentscheidung durch Unternehmenskontakt	53%
Verwendung für Beschwerden oder detaillierte Informationen	35%

Statistiken und Trends in Chatbots

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• Chatbots sind das schnellste Kommunikationsmedium für Marken und haben in den letzten zwei Jahren einen Marktzuwachs von 92 % verzeichnet. Fast ein Viertel der Käufer nutzten im Jahr 2020 Chatbots, um mit Unternehmen zu kommunizieren, 13 % mehr als im Vorjahr.
• In den letzten 12 Monaten haben 67 % der Verbraucher weltweit mit einem Chatbot interagiert.
• Es gibt mehr als 300,000 funktionierende Chatbots auf Facebook, was einer Verdreifachung gegenüber dem Vorjahr entspricht und ein perfektes Beispiel für das Chatbot-Phänomen ist, das in den letzten Jahren an Bedeutung gewonnen hat.
• 68.9 % der Gespräche werden von Anfang bis Ende abgewickelt.
• Ein Chatbot-System kann bis zu 80 % aller gängigen einfachen Anfragen beantworten. Chatbots werden von 1.4 Milliarden Menschen verwendet.
• Conversational AI hat in diesem Jahr fast jedes sechste Kundensupport-Gespräch weltweit abgewickelt (künstliche Intelligenz).
• 27 % der Kunden konnten nicht sagen, ob ihre letzte Kundendienstinteraktion mit einer echten Person oder einem Chatbot stattfand.
• Als Facebook seinen Messaging-Dienst einführte, wurde er schnell zum beliebtesten Chatbot-Plattform.
• Konversational Marketing-Tools werden von mehr als 40 % der Verbraucher zum Einkaufen verwendet, was sie zu einer idealen Ergänzung Ihres Verkaufsteams macht.
• 88 % der Nutzer führten im Jahr 2022 ein Gespräch mit einem Chatbot.
• 58 % der B2B-Unternehmen und 42 % der B2C-Unternehmen nutzen aktiv Chatbots.
• Es wird erwartet, dass Chatbots Unternehmen bis 2.5 bis zu 2024 Milliarden Arbeitsstunden einsparen werden.
• 59 % der Kunden erwarten eine Chatbot-Antwort innerhalb von 5 Sekunden.
• 69 % der Verbraucher waren mit ihrer letzten Chatbot-Interaktion zufrieden.
• 64 % der Verbraucher schätzen Chatbots wegen ihrer Verfügbarkeit rund um die Uhr.
• Die durchschnittlichen Kosten für eine Chatbot-Interaktion betragen 0.50–0.70 $.
• Für 48 % der Nutzer ist die Lösung von Problemen wichtiger als die Persönlichkeit eines Chatbots.
• Bei 39 % der Chats zwischen Unternehmen und Verbrauchern ist ein Chatbot beteiligt.

Statistiken zu Chatbot-Nutzung und -Engagement

• Laut 87.2 % der Befragten haben Verbraucher eine neutrale oder positive Erfahrung mit Chatbots.
• Nur 12.8 % der Befragten gaben an, dass sie ein schlechtes Kundenerlebnis hatten.
• Verbraucher verwenden Chatbots aus einer Vielzahl von Gründen, von denen der häufigste darin besteht, eine schnelle Antwort zu erhalten.
• Beim Kauf nutzen 41.3 % der Verbraucher Conversational-Marketing-Methoden.
• Ein Drittel der Kunden möchte Reservierungen über einen Chatbot vornehmen.
• Nur-Bot-Chats weisen einen durchschnittlichen Kundenzufriedenheitsprozentsatz von 87.58 % auf, was 2 % höher ist als der Wert für Gespräche, die an menschliche Agenten weitergeleitet werden.
• Die Vereinigten Staaten haben die meisten Chatbot-Konsumenten (36 %), gefolgt von Indien (11 %) und Deutschland (4 %).
• C-Level-Führungskräfte machen 41 % derjenigen aus, die Online-Chats mit Organisationen initiieren.
• Die Kunden sind derzeit daran interessiert künstliche Intelligenz (KI)-Assistenztools mit einer Quote von 27 %.
• In einem Notfall nutzen 37 % der Personen einen Kundensupport-Bot, um schnell eine Antwort zu erhalten.
• Millennials sind weniger geneigt als Babyboomer, Vorteile von Chatbots vorauszusehen.
• Fast die Hälfte der Käuferinnen kommuniziert bei Online-Einkäufen lieber mit Chatbots. Allerdings nur 36.81% der Männer tun das.
• Einer von fünf Live-Chats bleibt unbeantwortet.
• Millennials nutzen Social-Media-Anwendungen häufiger als jede andere Generation, und 3 von 5 haben mindestens einmal Chatbots verwendet.

Statistiken zu Chatbot-Conversions

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• Chatbots haben im Durchschnitt eine Rücklaufquote von 35-40%.
• Bei engagierteren Kunden können die besten Bot-Erlebnisse Antwortraten von bis zu 90 % erzielen.
• Je nach Branche kann die Chatbot-Technologie die Konversionsraten von Websites um 10 % bis 100 % steigern.
• E-Commerce-Shops, die das verwendet haben Social Media Der Facebook Messenger-Chatbot in Kombination mit einer Chatbox für abgebrochene Warenkörbe verzeichnete eine Umsatzsteigerung von 7 bis 25 %.
• Fast ein Viertel der Befragten vertraut den Empfehlungen virtueller Assistenten gegenüber menschlichen Verkäufern beim Produktkauf.
• Bessere Bot-Erlebnisse in Kombination mit besser vernetzten Zielgruppen führen zu Rücklaufquoten von 80–90 %.
• Laut Unternehmensführern haben Chatbots den Umsatz im Durchschnitt um 67 % gesteigert.
• Laut 57 % der Unternehmen bieten Chatbots eine enorme Kapitalrendite bei geringem Aufwand.
• KI-Chatbots verdoppeln die Effizienz der SDR-Arbeitslast.
• Unternehmen, die KI-Chatbots verwenden, erzielen eine dreimal bessere Umsatzkonversion.
• Generative KI-Chatbots steigern die Verkaufskonversion um das 2.5-fache.

Statistiken zu Chatbot-Vorteilen

• Die Reaktionszeit von Chatbots ist schneller als die von Menschen.
• Laut 68 % der Befragten schätzen Verbraucher Chatbots, weil sie schnelle Antworten liefern.
• Verbraucher bevorzugen auch die Vorstellung, dass ein Chatbot ihnen außerhalb der Bürozeiten helfen und sie an einen lebenden Menschen verweisen kann.
• Das wichtigste Merkmal eines Chatbots ist laut Benutzern die Verfügbarkeit des Dienstes 24 Stunden am Tag, sieben Tage die Woche. 
• Es hat sich gezeigt, dass Chatbots die Betriebsausgaben für den Kundensupport um bis zu 30 % reduzieren.
• Es wird erwartet, dass Chatbots bis 2.5 2024 Milliarden Arbeitsstunden einsparen werden.
• 64 % der Verbraucher schätzen Chatbots wegen ihrer Verfügbarkeit rund um die Uhr.
• 74 % der Kunden bevorzugen Chatbots für einfache Fragen.

Herausfordernde Fakten über Chatbot

• Die größten Bedenken der Verbraucher in Bezug auf Chatbots sind mangelndes Wissen und die Unfähigkeit, komplexe Probleme anzugehen.
• Fast die Hälfte der Kunden glaubt, dass Chatbots ihre Fähigkeit behindern, mit einer lebenden Person zu kommunizieren.
• 60 % der Kunden schätzen die Tatsache, dass Chatbots ihre Anforderungen nicht so gut erfassen können wie Menschen.
• Sechzig Prozent der Kunden würden lieber warten und mit einem Menschen sprechen, als einen Chatbot zu verwenden.
• 50 % der Kunden chatten gerne mit KI-Chatbots.
• 1/3 der Leads besprechen Bedenken mit KI-Chatbots nach der Qualifizierung.
• 58 % der B2B- und 65.1 % der SaaS-Unternehmen nutzen Chatbots.

Daten zu Chatbot-Geschäft und -Marketing

• 55 % der Unternehmen nutzen Chatbots, um qualitativ hochwertigere Leads zu generieren.
• Laut Unternehmensführern haben Chatbots den Umsatz um 67 % gesteigert.
• Vorgefertigte KI-Systeme wie virtuelle Agenten und Chatbots werden von 40 % der Unternehmen in den Vereinigten Staaten, der Europäischen Union und China verwendet.
• Vertrieb (41 %), Kundenservice (37 %) und Marketing sind die häufigsten Einsatzgebiete für Chatbots (17 %).
• Voice-to-Text-Diktieren (46 %) und Aufgabenzusammenarbeit (26 %) sind zwei der häufigsten Einsatzmöglichkeiten von KI-Chatbots.
• Laut 64 % der Unternehmen werden Chatbots es ihnen ermöglichen, ein personalisierteres Kundenerlebnis zu schaffen.
• Laut 50 % der Unternehmen werden Sprachassistenten voraussichtlich teurer sein als Smartphone-Apps. 
• Chatbots werden häufiger von Unternehmen mit weniger als fünfzig Mitarbeitern eingesetzt.
• 57 % der Unternehmen berichten von einem erheblichen ROI durch Chatbots.
• 36 % der Unternehmen nutzen Chatbots zur verbesserten Lead-Generierung.
• 20 % der Chatbot-Anwendungsfälle dienen dem Upselling.

Unternehmensstatistik und Chatbot-Marketing

Statistiken für eine bestimmte Branche

Immobilien (28 %), Tourismus (16 %), Bildung (14 %), Gesundheitswesen (10 %) und Finanzen (fünf Prozent) sind die fünf Unternehmen, die am meisten von Chatbots profitieren.

Der profitabelste Bereich für Chatbots sind Immobilien.

Finanzen

• Prognosen zufolge werden Chatbots bis 75 voraussichtlich 90–2022 % der Verbraucheranfragen im Bank- und Gesundheitswesen bearbeiten. 
• Bis 2023 wird sich der wirtschaftliche Nutzen von Banking-Chatbots weltweit auf 7.3 Milliarden US-Dollar belaufen.
• Seit dem Ausbruch der weltweiten Epidemie haben zwei Drittel der weltweit größten Finanzdienstleistungsunternehmen begonnen, Chatbots in ihren Apps einzusetzen.

Reisen / Gastfreundschaft

• Laut zwei Dritteln der Befragten wäre ein Chatbot bei der Verwaltung ihrer Geschäfts- und Geschäftsreisepläne von Vorteil (40 %) oder äußerst nützlich (26 %).
• Wenn es um die Organisation von Reiseplänen oder die Bewertung von Buchungsmöglichkeiten geht, würden 37 % der Verbraucher lieber mit einem Chatbot arbeiten.
• 87 % der Menschen würden sich für die Verbindung mit einem Reise-Chatbot entscheiden, wenn sie dadurch Zeit und Geld sparen könnten.
• In den zweieinhalb Monaten seit seiner Gründung hat der Chatbot von GRT Hotels & Resorts über 2 Nachrichten ausgetauscht.

Kleidung

• Über 1/3 der Einzelhandelskunden würden es vorziehen, mit dem Kundensupport über einen KI-Chatbot statt über einen Live-Chat zu kommunizieren.
• Bis 2023 werden Einzelhandels-Chatbots mehr als 70 % aller Chatbot-Gespräche ausmachen. Laut einer im Jahr 2019 durchgeführten Umfrage nutzten mehr als 40 % der US-Kunden Chatbots, um mit Einzelhändlern zu interagieren.
• Kleidung ist die beliebteste Ware, die online über Chatbots angeboten wird.
• Kleidung wird von 22 % der profitabelsten Online-Shops verkauft, gefolgt von Gesundheitsprodukten (9 %), Möbeln (9 %), Elektronik (8 %) und Schmuck (8 %).

Rekrutierung

• Es wird erwartet, dass bis Ende des Jahres 2022 35 % der Unternehmen Chatbots für einen erheblichen Teil des Einstellungsprozesses einsetzen werden.
• XOR, ein Chatbot-Anbieter für die Personalbeschaffung, gibt an, dass seine Chatbot-Lösung den Einstellungsprozess um 33 % beschleunigt, 85 % mehr Bewerbungen mit ähnlichen Budgets prüft und jede Einstellung 50 % weniger kostet.
• Laut einer Allegis-Umfrage waren 58 % der Kandidaten bestrebt, in den frühen Phasen des Bewerbungsprozesses mit KI- und Rekrutierungs-Chatbots zu kommunizieren.

Statistiken zur Chatbot-Entwicklung

• Die Einzelhandelsausgaben der Verbraucher über Sprachbots werden bis 142 voraussichtlich 2024 Milliarden US-Dollar erreichen, ein Anstieg von 2.8 Milliarden US-Dollar im Jahr 2019.
• Bis Ende 2021 rechnet mehr als die Hälfte der Unternehmen damit, Chatbots für den Kundenservice einzusetzen.
• Chatbots wurden von 2/3 der Finanzdienstleistungsunternehmen für ihre Anwendungen eingesetzt.
• Mit fast 16,000 Websites, darunter ein Chatbot, sind die Vereinigten Staaten weltweit führend.
• Bis 2027 wird der Markt für Gesundheits-Chatbots voraussichtlich 340 Millionen US-Dollar erreichen.
• Es wird erwartet, dass bis 2022 80 % der Unternehmen eine Art Konversations-Bot-System implementiert haben werden.
• Das Ziel ist, dass soziale Medien die KI-Integration übernehmen.
• 38.9 % der Chatbot-Nutzer sind im IT-Software- und Dienstleistungssektor tätig.
• Nur 9 % der Online-Shops haben Chatbots eingerichtet.

Einblicke in Chatbot-Prognosen und -Vorhersagen

• Prognosen zufolge werden E-Commerce-Transaktionen mit Chatbots bis 112 voraussichtlich 2023 Milliarden US-Dollar erreichen.
• Prognosen zufolge sollen Chatbots bis 8 2022 Milliarden US-Dollar einsparen. Bis 2023 sollen Chatbots Organisationen voraussichtlich 2.5 Milliarden Stunden einsparen.
• Chatbots werden die Kosten pro Kundeninteraktion bis 0.70 um 2022 $ senken.
• Bis 2024 soll die globale Chatbot-Industrie 994 Millionen US-Dollar erreichen.
• Laut 96 % der Unternehmen wird es Chatbots voraussichtlich noch lange geben.
• E-Mail-Marketing kann durch Chatbots ersetzt werden. 
• Im Jahr 2021 könnten 85 % der Käuferinteraktionen ohne den Einsatz eines menschlichen Agenten durchgeführt werden.
• Es wird erwartet, dass der globale Chatbot-Markt von 23.3 bis 2023 mit einer jährlichen Wachstumsrate von 2030 % wachsen wird.
• Es wird erwartet, dass die Chatbot-Transaktionen im E-Commerce bis 112 ein Volumen von 2024 Milliarden US-Dollar erreichen werden.
• 55 % der Unternehmen, die Chatbots einsetzen, erhalten mehr hochwertige Leads.

Schnelle Navigation:

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Fazit: Chatbot-Statistik 2024

Mit Chatbots können Verbraucher interaktiver und einfacher mit Marken interagieren. Chatbots scheinen die digitale Kommunikationsmethode der Zukunft zu sein. Es wird erwartet, dass der Chatbot-Markt weltweit wächst, wobei die Millennials die Nutzerumfragen vorantreiben.

Chatbots unterstützen Sie und Ihr Team dabei, bestehende Beziehungen auszubauen und aufrechtzuerhalten. Chatbots können Ihnen helfen, schnellen Kundensupport bereitzustellen, Zeit bei sich wiederholenden Aktivitäten zu sparen und die Lead-Generierung zu steigern.

Quellen:

Startup Bonsai, OutGrow, Netomi, Landbot, Smallbizgenius, Backlinko, Tidio, Blogging Wizard, Finances Online, Leadoo, AIMultiple, Chatbot.com, 99firms, Drift, Grand View Research, Statista,